Palautusoikeus

Mitä palautusoikeus tarkoittaa?

Jos Markantalo verkkokaupasta ostamasi tuote ei syystä tai toisesta miellytä, voi sen palauttaa 14 päivän ajan osto- tai toimituspäivästä. Tuotteen tulee olla samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen. Et saa käyttää tuotetta, mutta voit tutusta siihen varovasti. Mikäli palautat tuotteita Postin kautta, muista ehdottomasti pyytää Postista asiakaspalautuksen lähetyskuitti!

Miten palautan?
Voit palauttaa tuotteen maksutta viemällä sen Gigantti myymälään (ota kuitti mukaan), jossa rahat palautetaan samantien, tai Postin / Matkahuollon toimipisteeseen, josta tuote palautuu keskusvarastollemme jossa palautus käsitellään ja hyvitetään. Tuote on palautettava alkuperäisessä myyntipakkauksessa käyttöohjeineen ja palautuslomake täytettynä 14 päivän kuluessa toimituspäivästä.  Postin / Matkahuollon toimipisteissä ilmoita kyseessä olevan asiakaspalautus Markantalo verkkokauppaan. Tuote tarkistetaan aina ennen rahojen palautusta. Lähtökohtaisesti Markantalo-verkkokauppa ei vastaa palautuskuluista sellaisten tuotteiden palautuksissa, jotka vaativat erilliskuljetusta. Tällaisia tuotteita ovat esimerkiksi isot kodinkoneet, yli 26” televisiot, kotiteatterit tai muut vastaavat suurikokoiset tuotteet. Emme lunasta postiennakolla lähetettyjä tuotteita. Erilliskuljetusta vaativan tyytyväisyyspalautuksen voit ostaa täältä. Kortilla tehdyt ostot palautetaan kyseiselle maksukortille ja verkkopankkimaksut suoraan asiakkaan ilmoittamalle tilinumerolle. Palautus onnistuu vain täytettyä palautuslomaketta vastaan. Markantalon verkkokauppa palauttaa ostosumman ensitilassa ja viimeistään Kuluttajasuojalain mukaan 30 päivän kuluttua tavaran tai suorituksen takaisin saatuaan.

Tuotepalautusten käsittely
Gigantti myymälöissä palautukset käsitellään samantien ja rahat palautetaan. Matkahuollon / Postin kautta tehdyissä palautuksissa tuote palautuu keskusvarastollemme, jossa palautukset käsitellään ja hyvitetään - tästä syystä tilinumero on oltava mukana paketissa! Markantalo palauttaa rahat ensitilassa tai viimeistään Kuluttajasuojalain mukaan 30 päivän kuluessa tavaran tai suorituksen takaisin saatuaan. Luottokortilla maksettaessa rahat palautetaan käytetylle kortille.

Huollot
Kaikki huollot jotka lähetetään Postitse tai Matkahuollolla tulee lähettää osoitteeseen:
Markantalo verkkokauppa / HUOLTO
Sähkötie 3
01510 Vantaa

Huomaa tämä ohjelmistoista, peleistä ja elokuvista.
Ohjelmistot, pelit ja elokuvat pitää palauttaa sinetöidyssä, avaamattomassa pakkauksessaan.

Mitä ei voi palauttaa?
Palautusoikeus ei koske tilauksesta toivomuksesi mukaan valmistettua tai muunnettua tuotetta, tavaraa jollaista ei voida palauttaa edelleen myytäväksi tai sinetöityä mutta avattua ohjelmistoa, peliä, elokuvaa tai ääni- tai kuvatallennetta.

Varmista että palautettava tuote on ehjä
Tuote tulee palauttaa tai lähettää takaisin ehjänä. Tuotteet tulee pakata huolellisesti, jotta ne eivät vahingoitu kuljetuksessa. Tuotteiden ympärille tulee laittaa vähintään 10 cm pehmustetta. Markantalo suosittelee käyttämään aina tuotteen alkuperäistä pakkausta, jonka valmistaja on suunnitellut tuotteen turvalliseen kuljettamiseen. Sen tulee olla samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen. Jos tuote vahingoittuu tai katoaa huolimattomuutesi takia, menetät palautusoikeuden. Markantalo ei ole vastuussa huolimattomasti ja sopimusehtojen vastaisesti pakattujen palautusten vahingoittumisesta.

Voiko palautuksesta aiheutua kuluja?
Voit palauttaa tuotteen Gigantti myymälään tai Postin kautta asiakaspalautuksena takaisin Markantalo verkkokauppaan ilman kuluja. Asiakkaan virheestä aiheutuneet kustannukset peritään asiakkaalta. Markantalo pidättää oikeuden periä kustannukset asiakkaalta, jos asiakaspalautus on tehty aiheetta tai sopimusehtojen vastaisesti. Asiakkaalta peritään tällaisessa tapauksessa Markantalolle aiheutuneet käsittely- ja postituskulut. Lähtökohtaisesti Markantalo-verkkokauppa ei vastaa palautuskuluista sellaisten tuotteiden palautuksissa, jotka vaativat erilliskuljetusta. Tällaisia tuotteita ovat esimerkiksi isot kodinkoneet, yli 26” televisiot, kotiteatterit tai muut vastaavat suurikokoiset tuotteet.

Kuljetusvaurio
Jos asiakas toteaa, että ostamassaan tuotteessa on kuljetusvaurio heti toimituksen yhteydessä, tulee asiakkaan ottaa yhteys asiakaspalveluumme sähköpostilla asiakaspalvelu@markantalo.fi . Ilmoitus kuljetusvauriosta tulee tehdä välittömästi tai viimeistään 3 päivän kuluttua toimituksesta. Jos tuote on viallinen tai vaurioitunut kuljetuksessa, vastaamme siitä, että uusi laite toimitetaan ilman lisäkustannuksia ja mahdollisimman nopeasti alkuperäisen tilalle. Palautuslomakkeen kaikki kohdat täyttää ja lomake tulee liittää vaurioituneen koneen mukaan niin, että se ei kuljetuksen aikana pääse irtoamaan. Markantalon verkkokauppa ilmoittaa asiakkaalle arvioidun ajan jonka kuluessa uusi tuote toimitetaan asiakkaalle. Matkahuolto noutaa vaurioituneen ja tuo uuden tuotteen asiakkaalle.

Force Majeure
Markantalo ei ole vastuussa kuljetussopimuksessa mainitun kolmannen osapuolen, tai jonkun muun ennalta arvaamattoman ja ylitsepääsemättömän Force Majeure-esteen aiheuttamasta toimituksen myöhästymisestä tai tilauspaketin katoamisesta. Jos tilauspaketti ei saavu tilaajalle luvattuun määräaikaan mennessä, Markantalo pyytää kuljetusyritykseltä selvitystä. Selvitys kestää n. 5 päivää. Tilausta ei voi korvata eikä palauttaa ennen selvityksen päättymistä.

Rajoitus
Pidätämme oikeuden peruuttaa tilaus virheellisyyden kuten painovirheen, teknisen ongelman tai massatilauksen vuoksi. Selvissä hintavirhetapauksissa Markantalo verkkokauppa voi vedota erehdykseen, esimerkiksi jos kyseessä on ollut niin ilmeinen virhe, että asiakkaan olisi pitänyt ymmärtää virheen olemassaolo. Esimerkiksi jos 1000 euron tietokonetta myydään 100 eurolla. Kutakin ilmoitettua tarjoustuotetta voidaan tilata vain 1/asiakas. Myös "rajoitettu erä" tai vastaavalla merkittyä tarjouksessa olevaa tuotetta voidaan tilata vain 1/asiakas.

Lisätietoja asiakaspalvelustamme asiakaspalvelu@markantalo.fi

Palautuslomake