Toimitusajat, takuu ja tuki

Toimitusajat

Sivuillamme ovat ostettavissa aina vain ne tuotteet joita löytyy heti keskusvarastostamme, et siis koe yllätyksiä toimitusajoissa. Osa tuotteista on ennakkotilattavissa, jos niille on saatu vahvistettu saapumispäivämäärä varastoomme. Tämä päivämäärä on aina ilmoitettu selkeästi tuotteen yhteydessä. Nokia matkapuhelimet toimitetaan suoraan tukkurin varastosta.

Lähellä-paketti (Siwa/Valintalo/Matkahuolto):

Toimitusaika on 2-3 arkipäivää. Paketin saapuessa noutopisteeseen, saat tekstiviestitse noutoilmoituksen. Noutopiste määräytyy postinumerosi mukaan. Noutopisteitä ovat Siwat, Valintatalot, Euromarketit ja Matkahuollon asiamiespisteet. Voit tarkistaa oman noutopisteesi tämän sivun alaosassa olevasta "Noutopiste haku" linkistä. Pakettia säilytetään noutopisteessä 14vrk.

Tuotteet, joiden ostoskori-painikkeen alla on ilmoitettu arvioitu toimituspäivä keskusvarastoomme

Jos tuotetta ei ole heti varastossa, kerromme tuotteen ostoskori-painikkeen alla arvioidun saapumispäivä keskusvarastoomme. Kun tilaamasi tuote saapuu varastoomme ja on valmiina toimitettavaksi lähetämme automaattisesti sähköpostiviestin, joka pitää sisällään lähetystunnus linkin ja voit milloin tahansa tarkistaa lähetyksesi sijainnin. Kun lähetys saapuu määräpaikkaansa, Matkahuolto ottaa yhteyttä asiakkaaseen puhelimitse ja sopii kotiinkuljetusajan. Saat ilmoituksen tekstiviestillä kun tilauksesi on noudettavissa.

Jos tilauksessa on useampi tuote, voi olla että osa tuotteista toimitetaan erikseen. Esimerkiksi, jos tilaat tietokonepelin ja pesukoneen saat ne eri toimituksissa. Jos tilaat lisää tuotteita myöhemmin, toimitetaan ne erikseen.

Kaikilla tuotteillamme on vähintään kuluttajansuojalain mukainen takuu. Markantalosta ostetun tuotteen takuuasioissa voit kääntyä myös lähimmän Gigantti myymälän puoleen.

Tuotteitamme koskevat tuotteen valmistaja- ja/tai maahantuojakohtaiset takuuehdot ja huoltoehdot. Markantalo myy yleisesti tunnettujen valmistajien merkkituotteita, mutta tästä huolimatta voi tuotteessa joskus ilmetä vika.

Jos sinulla on kysymyksiä ostamasi tuotteen takuusta, kannattaa ottaa yhteyttä suoraan valmistajaan tai hänen edustajaansa Suomessa. Voit halutessasi lähettää meille sähköpostia asiakaspalvelu@markantalo.fi, niin otamme Sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.

Palautusoikeus

Jos internetistä tilattu tuote ei syystä tai toisesta miellytä, voi sen palauttaa. Tuote on palautettava alkuperäisessä myyntipakkauksessa 14 päivän kuluessa toimituspäivästä.

Palautuksen voit tehdä joko Gigantti myymälään tai Postin toimipisteiden kautta ilman kuluja. Postin toimipisteessä mainitse kyseessä olevan asiakaspalautus Markantalo verkkokauppaan. HUOM! Pyydä palautuksesta kuitti! Jos tuote voidaan palauttaa tavanomaisesti postitse, Markantalo-verkkokauppa vastaa palautuskuluista. Lähtökohtaisesti Markantalo-verkkokauppa ei vastaa palautuskuluista sellaisten tuotteiden palautuksissa, jotka vaativat erilliskuljetusta. Tällaisia tuotteita ovat esimerkiksi isot kodinkoneet, yli 26” televisiot, kotiteatterit tai muut vastaavat suurikokoiset tuotteet. Erilliskuljetusta vaativan tyytyväisyyspalautuksen voit ostaa täältä. Tarkemmat palautusohjeet täällä.

Tuote tulee lähettää takaisin ehjänä. Sen tulee olla samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen. Et saa käyttää tuotetta, mutta voit tutusta siihen varovasti. Jos tuote vahingoittuu tai katoaa huolimattomuutesi takia, menetät palautusoikeuden. Gsm-puhelimet täytyy palauttaa käyttämättöminä. Ohjelmistot, pelit ja elokuvat pitää palauttaa sinetöidyssä, avaamattomassa pakkauksessaan. Emme lunasta postiennakolla lähetettyjä tuotteita. Kortilla tehdyt ostot palautetaan kyseiselle kortille.

Tuotteet tulee pakata huolellisesti, jotta tuotteet eivät vahingoitu kuljetuksessa. Tuotteiden ympärille tulee laittaa vähintään 10 cm pehmustetta. Markantalo Oy suosittelee käyttämään aina tuotteen alkuperäistä pakkausta, jonka valmistaja on suunnitellut tuotteen turvalliseen kuljettamiseen. Sen tulee olla samassa kunnossa kuin vastaanottaessasi sen. Jos tuote vahingoittuu tai katoaa huolimattomuutesi takia, menetät palautusoikeuden. Markantalo Oy ei ole vastuussa huolimattomasti ja sopimusehtojen vastaisesti pakattujen palautusten vahingoittumisesta. Asiakkaan puolelta tulleesta virheestä aiheutuneet kustannukset peritään asiakkaalta. Markantalo Oy pidättää oikeuden periä kustannukset asiakkaalta, jos asiakaspalautus on tehty aiheetta tai sopimusehtojen vastaisesti. Asiakkaalta peritään Markantalo Oy:n käsittely- ja postituskulut.

Palautusoikeus ei koske sähköisiä palveluja, joiden toimitus on jo aloitettu, tilauksesta toivomuksesi mukaan valmistettua tai muunnettua tuotetta, tavaraa jollaista ei voida palauttaa edelleen myytäväksi tai sinetöityä mutta avattua ohjelmistoa, peliä, elokuvaa tai ääni- tai kuvatallennetta. Palveluilla, kuten kotiinkuljetuksella, ei ole palautusoikeutta.

Internet-kauppaa koskevat myös yleiset internet-kaupan säädökset. Mikäli haluat lisätietoja voit halutessasi lähettää meille sähköpostia asiakaspalvelu@markantalo.fi, niin otamme Sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.

Tuoteturva tapaturmaisia vahinkoja varten

Ostettuasi tuotteen et tietenkään halua ajatella ensimmäiseksi, että tuote menee rikki. Tuoteturvalla täydennät sitä suojaa, jonka kuluttajalainsäädäntö ja kotivakuutus antavat. Ehkä sinulla on jo tietty turva kotivakuutuksen lisäosan tai matkavakuutuksen kautta? Tämän tyyppiset vakuutukset harvoin kattavat uutta vastaavaa tuotetta tai sen korjausta. Tuoteturva kattaa vahingot ja odottamattomat tapahtumat, joita kuluttajalainsäädäntö ei kata.

Tuoteturvan edut:

• Rikkoutunut tuote korjataan ammattitaitoisesti ja nopeasti.
• Korvaava tuote, jos rikkinäistä tuotetta ei voida korjata.
• Ei ikävähennystä
• Ei omavastuuta tuotetta korjattessa.
• Toimintaviasta / mekaanisesta rikkoutumisesta johtuvat viat, jotka eivät kuulu takuu-/kuluttajan suojan piiriin.
• Kattaa putoamisesta, osumasta tai äkillisestä kastumisesta aiheutuvat viat.

Lisätietoa tuoteturvasta saat internet-sivuilta www.tuoteturva.fi

Vakuutuksenantaja:
Moderna Försäkringar,
Vahinkoilmoitukset
puh. 010 852 3110 (lankapuhelimesta 8,28 snt/puhelu + 5,95 snt/min, matkapuhelimesta 8,28 snt/puhelu + 17,04 snt/min)
Faksi: 0046 31 723 95 38
www.tuoteturva.fi